淘宝“破损包退”服务规范 收到货有破损怎么退货理培
类别:淘宝经验 作者:admin发布时间:2021-04-11 浏览人次:1667
“破损包退”服务是指当消费者在淘宝网平台上购买带有“破损包退”标识的商品后,如消费者签收后发现商品存在破损、变形等情形,且在签收后24小时内因此发起维权申请的,卖家承诺响应消费者退款或退货需求,并在消费者提供有效凭证的情况下对破损商品对应金额做退款处理,退款成功后退款金额将由保险公司赔付给卖家的服务(单笔赔付上限:600元)。
一、卖家准入标准
1、基础条件:签署《消费者保障服务协议》;
2、保险准入:符合“破损包退”保险资质准入。
3、适用类目:
一级类目名称 | 退款原因文案 | 一级类目名称 | 退款原因文案 |
箱包皮具/热销女包/男包 | 收到商品少件/破损/污渍(含少配件) | 美发护发/假发 | 收到商品破损/少件/有污渍 |
玩具/模型/动漫/早教/益智 | 收到商品少件或破损 | 保健食品/膳食营养补充食品 | 收到商品破损/少件/有污渍 |
奶粉/辅食/营养品/零食 | 收到商品破损/少件/有污渍 | 洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰 | 主商品破损 |
孕妇装/孕产妇用品/营养 | 少件/商品破损/有污渍 | 配件破损 | |
尿片/洗护/喂哺/推车床 | 收到商品破损/少件/有污渍 | ZIPPO/瑞士军刀/眼镜 | 收到商品破损/少件/有污渍 |
数码相机/单反相机/摄像机 | 收到商品破损/少件/有污渍 | 手表 | 收到商品破损/少件/有污渍 |
3C数码配件 | 收到商品破损/少件/有污渍 | 摩托车/装备/配件 | 收到商品破损/少件/有污渍 |
DIY电脑 | 收到商品破损/少件/有污渍 | 汽车/用品/配件/改装 | 收到商品破损/少件/有污渍 |
电脑硬件/显示器/电脑周边 | 收到商品破损/少件/有污渍 | 五金/工具 | 收到商品破损/少件/有污渍 |
品牌台机/品牌一体机/服务器 | 收到商品破损/少件/有污渍 | 运动包/户外包/配件 | 收到商品少件或破损 |
厨房电器 | 收到商品破损/少件/有污渍 | 电动车/配件/交通工具 | 收到商品破损/少件/有污渍 |
个人护理/保健/按摩器材 | 收到商品破损/少件/有污渍 | 户外/登山/野营/旅行用品 | 收到商品破损/少件/有污渍 |
生活电器 | 收到商品破损/少件/有污渍 | 运动/瑜伽/健身/球迷用品 | 收到商品少件或破损 |
影音电器 | 收到商品破损/少件/有污渍 | 自行车/骑行装备/零配件 | 收到商品破损/少件/变形等 |
平板电脑/MID | 收到商品破损/少件/有污渍 | 床上用品 | 收到商品破损/少件/有污渍 |
笔记本电脑 | 收到商品破损/少件/有污渍 | 特色手工艺 | 收到商品破损/少件/有污渍 |
智能数码设备 | 收到商品破损/少件/有污渍 | 居家布艺 | 收到商品破损/少件/有污渍 |
手机 | 收到商品时有划痕或破损 | 节庆用品/礼品 | 主商品破损 |
办公设备/耗材/相关服务 | 收到商品破损/少件/有污渍 | 配件破损 | |
闪存卡/U盘/存储/移动硬盘 | 收到商品破损/少件/有污渍 | 收纳整理 | 收到商品破损/少件/有污渍 |
MP3/MP4/ipod/录音笔 | 收到商品破损/少件/有污渍 | 配件破损 | |
乐器/吉他/钢琴/配件 | 收到商品破损/少件/有污渍 | 家居饰品 | 收到商品破损/少件/有污渍 |
住宅家具 | 收到商品破损/少件/有污渍 | 居家日用 | 主商品破损 |
家装主材 | 收到商品破损/少件/有污渍 | 配件破损 | |
家装灯饰光源 | 收到商品破损/少件/有污渍 | 餐饮具 | 主商品破损 |
基础建材 | 收到商品破损/少件/有污渍 | 配件破损 | |
全屋定制 | 收到商品破损/少件/有污渍 | 电子/电工 | 收到商品破损/少件/有污渍 |
商业/办公家具 | 收到商品破损/少件/有污渍 | 厨房/烹饪用具 | 主商品破损 |
饰品/流行首饰/时尚饰品新 | 收到商品破损/少件/有污渍 | 配件破损 | |
美容护肤/美体/精油 | 收到商品破损/少件/有污渍 | 家庭/个人清洁工具 | 收到商品破损/少件/有污渍 |
彩妆/香水/美妆工具 | 收到商品破损/少件/有污渍 | 配件破损 | |
珠宝/钻石/翡翠/黄金 | 收到商品破损/少件/有污渍 | 成人用品/避孕/计生用品 | 收到商品破损/少件/有污渍 |
(注:一旦成功加入“破损包退”服务,上述类目商品将自动透标并按每笔子订单扣除相应的保费,无需再进 |
二、行为规范及违规处理
淘宝网卖家被判定未履行“破损包退”服务的,按照《淘宝规则》“违背承诺”每次扣4分。
三、卖家清退标准
1、近30天店铺含“破损包退”服务的订单≥100笔的:
卖家赔付率(赔付率=破损包退成功赔付笔数/参加破损包退服务订单笔数)≥2%的卖家将被清退;
2、近30天店铺含“破损包退”服务的订单<100笔的:
赔付订单笔数≥10笔的卖家将被清退。
3、清退后卖家将退出该服务,相关商品将被去除“破损包退”标识;在清退前已作出服务承诺的交易需要继续履行“破损包退”服务。
四、清退后再加入
若卖家被清退“破损包退”服务的,需要在被清退15天后才可在符合加入条件的情况下申请加入;
若卖家主动退出的,可以随时再申请加入。
五、消费者须知
卖家履行“破损包退”服务的条件如下:
1、消费者购买的商品是带有“破损包退”服务标识的商品;
2、消费者签收后发现商品存在破损、变形等情况。
3、在商品签收之后24小时内,发起“破损”相关原因的退款申请,并提交商品存在明显破损、变形等情形的有效凭证。
有效凭证包括但不仅限于:
a)图片凭证:商品破损、变形的细节实拍;
b)快递凭证:快递公司出具的可证明消费者收到商品时已存在明显破损、变形等情形的书面盖章凭证。
所有凭证需未经涂改、未有增删、未经任何编辑等痕迹,否则视为无效凭证。
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